Assertivité : quels sont ses avantages dans le management ?

Être assertif, c’est avant tout une attitude, une posture qui consiste à s’affirmer dans le respect de son vis-à-vis, de l’autre. Très vite, l’assertivité a réussi à se frayer un chemin dans le monde de l’entreprise, donnant naissance à un nouveau type de management, qualifié justement d’assertif. Concrètement, il s’agit d’une technique de gestion des équipes basée sur la bienveillance et l’écoute, tout en affirmant le leadership du manager. Quels sont donc les avantages de l’assertivité en management ? Découvrez la réponse dans la suite !

Comportement assertif : définition

Le comportement assertif, ou assertivité, est un concept initié par Andrew Salter, un psychologue américain basé à New York durant la première moitié du XXe siècle. La notion d’assertivité sera davantage développée par le psychiatre Joseph Wolpe. Concrètement, l’assertivité désigne la capacité d’exprimer et de défendre ses droits ou sentiments (à l’exception de l’anxiété) dans le respect des droits et des sentiments des autres. Le comportement assertif est donc une posture, une attitude d’affirmation de soi sans empiéter sur les droits des autres, sans les heurter. Autrement dit, il consiste à s’affirmer en ayant une attitude respectueuse, le but étant de réussir à construire des relations apaisées.

Dans les faits, un comportement ou une communication assertive se traduit par une expression claire et directe de ses sentiments aux autres, mais sans les offusquer ou les frustrer, du moins de manière intentionnelle ou voulue. L’assertivité peut par ailleurs être naturelle chez certaines personnes, mais elle peut aussi s’acquérir.

Management assertif : de quoi parle-t-on ?

En management, l’assertivité s’inscrit dans une démarche constamment positive et bienveillante. C’est d’ailleurs ce qui fait sa difficulté, car il faut arriver à garder une posture bienveillante dans toutes sortes de situations, qu’il s’agisse d’un conflit ou d’une situation de crise. C’est pour cela que le comportement assertif est associé à la communication non violente. Vous l’aurez donc compris, le management assertif est basé sur un comportement combinant fermeté et respect des autres, ce qui suppose certaines qualités clés chez le manager qui souhaite faire preuve d’assertivité : confiance en soi, capacités de communication, intelligence émotionnelle et relationnelle, l’aptitude à s’exprimer de manière réfléchie…

Assertivité : quelle utilité en management ?

Il est évident que l’assertivité a de réels avantages en management. D’une part, elle permet de renforcer les rapports interpersonnels, ce qui accentue le bien-être au travail et donc la performance, tout en réduisant le turnover. Elle permet également de réduire les tensions et les conflits, contrairement à l’agressivité, qui a plus tendance à aliéner les autres et à créer des tensions d’autre part évitables. Par ailleurs, un manager assertif sera une source d’inspiration, en cela qu’il fait preuve d’écoute et de respect des autres, tout en défendant son point de vue et en s’affirmant. C’est là la définition même du leadership naturel, qui a le don d’être très rassurant pour les collaborateurs. En bref, le management assertif permet de fédérer les équipes, de les motiver et de leur donner les moyens de s’épanouir au travail.