Les principes du management de la qualité

Le management est une activité qui a profondément évolué au cours des dernières années. On peut notamment évoquer les outils qui se sont fortement digitalisés ou encore les exigences de plus en plus accrues des collaborateurs, mais aussi le développement de la qualité. Cette dernière n’est plus le seul apanage d’un service mais bel et bien de l’ensemble de l’entreprise. Le point en détail dans cet article.

Quel est le principal objectif de la qualité ?

La qualité est un enjeu qui s’inscrit désormais au cœur de toutes les entreprises. Elle a pour objectif d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise ainsi que son savoir-faire tout en répondant de manière optimale aux attentes des clients. Il s’agit d’un véritable outil stratégique qui doit être compris et appliqué par l’ensemble des collaborateurs.

Ainsi, le management de la qualité va permettre de mettre en œuvre la gestion de la qualité mais aussi de la piloter auprès de chacun des acteurs. Pour cela, des tableaux de bord et des indicateurs permettent de faire le point et d’initier un plan d’actions visant à valoriser cette politique qualité.

Quels sont les principes du management de la qualité ?

Le management de la qualité se définit selon plusieurs principes, parmi lesquels nous retrouvons :

• L’implication du personnel : il est important que chacun se responsabilise et prenne part à la politique qualité de l’entreprise ;
• L’orientation client : l’entreprise doit comprendre ses clients et leurs besoins afin de les satisfaire ;
• Le leadership : les managers et les responsables décident des orientations et veillent à instaurer un environnement favorable à l’amélioration ainsi qu’au développement ;
• La prise de décisions éclairées : l’analyse de données et de faits est cruciale pour la prise de décision ;
• L’approche processus : l’ensemble des activités doit être abordé comme un processus pour plus d’efficacité ;
• L’amélioration continue : l’entreprise veille à améliorer ses performances ;
• Le management des relations avec les parties intéressées.

Ces principes ont été définis dans la norme  ISO 9004 version 2000 puis intégrés dans la norme ISO 9000 version 2005. L’ISO 9000 version  2015 a subi quelques modifications pour inclure 7 principes au management de la qualité.

Comment construire un système de management de la qualité ?

Avant toute chose, il faut avoir conscience que l’entreprise ne doit pas adopter un type de management « universel ». Elle doit opter pour un management de la qualité qui lui corresponde pleinement.

Pour cela, il convient de procéder à la mise en place d’un système de management de la qualité en réalisant en amont un manuel de la qualité ainsi que des documents comme des méthodologies, des instructions, des processus, etc. Il sera alors ensuite temps d’appliquer le système en diffusant ces documents et en procédant à une éventuelle réorganisation selon les exigences de l’entreprise. Des indicateurs de qualité permettront par la suite d’assurer un suivi des différentes actions mises en place en les analysant. Il sera alors possible de procéder à d’éventuels réajustements afin de poursuivre la politique d’amélioration continue.